Garantie et service après-vente

Chez XINFLYING, la fiabilité de nos équipements et la réactivité de notre service technique sont au cœur de notre engagement envers nos clients. Nos machines d'impression sont contrôlées avant leur livraison, et notre équipe propose des conseils d'installation, une assistance au dépannage, un service de pièces de rechange ainsi qu'un service technique à long terme à nos clients du monde entier.

La présente politique s'applique aux appareils achetés directement auprès de XINFLYING ou par l'intermédiaire d'un distributeur agréé XINFLYING, sauf accord contraire écrit.

1. Contrôle qualité avant la livraison

Avant son expédition, chaque machine est soumise à des tests de fonctionnement et à un contrôle qualité afin de garantir un fonctionnement stable.

Notre processus d'inspection peut inclure :

Assemblage de machines et contrôle des composants
Tests d'impression et de fonctionnement
Contrôles des systèmes électriques et de commande
Dernière phase de débogage avant l'emballage et l'expédition

Nous utilisons des composants et faisons appel à des fournisseurs triés sur le volet lorsque cela s'avère nécessaire, notamment des pièces et des technologies de têtes d'impression reconnues à l'échelle internationale.

2. Garantie matérielle limitée

Sauf indication contraire dans le devis, le contrat de vente ou le document de garantie spécifique au produit, XINFLYING offre une Garantie limitée de 12 mois pour les équipements d'impression éligibles, à compter de la date d'expédition.

La garantie peut couvrir les défauts de fabrication des composants principaux non consommables éligibles, notamment les pièces de commande électrique concernées, les cartes mères, les moteurs et les composants mécaniques.

Certains produits, configurations, commandes promotionnelles ou accords avec les distributeurs peuvent être assortis de durées de garantie différentes. Dans ce cas, l'accord écrit ou les conditions de garantie spécifiques au produit s'appliqueront.

3. Ce qui n'est pas couvert

Les éléments suivants ne sont généralement pas couverts par la garantie standard :

Têtes d'impression après leur installation et la réussite des tests
Encre, poudre, film, papier, revêtement, liquide de nettoyage et autres consommables
Amortisseurs, filtres, tubes d'encre, capuchons, racleurs, fusibles, courroies, lampes, rouleaux et autres pièces d'usure ou d'entretien
Usure normale
Obstruction, détérioration ou baisse des performances de la tête d'impression résultant d'une utilisation, d'un entretien ou d'une manipulation de l'encre inappropriés, ou de conditions environnementales défavorables

La garantie ne couvre pas non plus les dommages ou dysfonctionnements causés par :

Installation, utilisation, nettoyage, stockage, transport ou entretien non conformes
Non-respect des instructions d'utilisation ou d'entretien de XINFLYING
Utilisation d'encres, de films, de poudres, de pièces, de logiciels, d'accessoires ou d'autres consommables non compatibles ou non homologués
Une tension instable, une mise à la terre inadéquate, un câblage incorrect, des surtensions ou la foudre
Conditions de travail inadaptées, notamment une concentration excessive de poussière, une température ou une humidité trop élevées, ou une mauvaise ventilation
Toute réparation, modification, démontage ou remplacement de composants non autorisés
Accidents, mauvaise utilisation, négligence, dégâts des eaux, incendie ou événements échappant à tout contrôle raisonnable

4. Assistance technique

XINFLYING assure une assistance technique à distance à long terme pour les clients qui utilisent nos équipements.

L'aide peut prendre les formes suivantes :

Guide d'installation et de configuration
Formation aux principes de base du fonctionnement des machines
Conseils d'entretien quotidien
Dépannage des imprimantes et des logiciels
Circulation de l'encre, agitation de la poudre, chauffage et prise en charge du flux de travail
Assistance à distance par e-mail, WhatsApp, appel vidéo ou tout autre moyen de communication disponible

Les délais de réponse du service d'assistance peuvent varier en fonction des fuseaux horaires, du type de produit, de la complexité du problème et des accords conclus avec les distributeurs locaux.

5. Pièces de rechange et assistance technique

Pendant la période de garantie applicable, XINFLYING peut fournir des conseils techniques, des solutions de réparation ou des pièces de rechange pour les défauts couverts et avérés.

Une fois la période de garantie écoulée, l'assistance technique reste disponible. Les clients peuvent être amenés à prendre en charge le coût des pièces de rechange, les frais d'expédition, la main-d'œuvre, les droits de douane, les frais de service locaux ou tout autre frais associé.

Si les clients décident de réparer ou de modifier eux-mêmes leur équipement, XINFLYING décline toute responsabilité en cas de dommages, de problèmes de sécurité ou de dysfonctionnements résultant d'interventions non autorisées.

6. Besoins en consommables

Pour garantir des performances et une qualité d'impression stables, XINFLYING recommande d'utiliser des encres, des films, des poudres, des liquides de nettoyage, des revêtements et des produits d'entretien homologués.

Si l'utilisation de consommables non homologués ou incompatibles entraîne des dommages, des obstructions, des fuites, des défauts d'impression ou la défaillance de composants, la garantie pourrait ne pas s'appliquer aux composants concernés.

Cette disposition ne porte pas atteinte à vos droits légaux lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

7. Logiciel RIP et mises à jour

En fonction de la configuration du produit, XINFLYING peut fournir ou recommander des solutions logicielles RIP compatibles, telles que RIIN, PrintFactory, Maintop, PhotoPrint ou CADlink.

Les fonctionnalités logicielles disponibles, les licences, les mises à jour et les modalités d'assistance peuvent varier en fonction du modèle d'imprimante, de l'éditeur du logiciel, de la région et du contrat d'achat. Tout logiciel tiers est soumis à ses propres conditions générales de licence.

8. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour faire valoir votre garantie ou bénéficier d'une assistance technique, veuillez fournir les informations suivantes :

Modèle et numéro de série de la machine
Informations relatives au bon de commande, à la facture ou au distributeur
Une description claire du problème
Photos ou vidéos illustrant le problème
Messages d'erreur pertinents ou captures d'écran du logiciel
Informations détaillées sur les consommables, les conditions d'exploitation et l'historique de maintenance
Mesures déjà prises pour résoudre le problème

Notre équipe technique peut demander des photos ou des vidéos supplémentaires, des tests à distance ou des procédures de dépannage avant de confirmer la cause d'un dysfonctionnement.

9. Responsabilités du client

Pour continuer à bénéficier de la garantie, les clients doivent :

Suivez les consignes d'utilisation et d'entretien fournies
Effectuer le nettoyage et l'entretien courants
Veiller à ce que la tension, la mise à la terre, la température, l'humidité et la ventilation soient adéquates
Utilisez des consommables et des accessoires compatibles
Conservez à portée de main les informations relatives aux machines, les justificatifs d'achat et les registres d'entretien
Faire preuve d'une coopération raisonnable lors du dépannage à distance et de l'inspection technique

10. Limitation de responsabilité

La responsabilité de XINFLYING au titre de la présente politique se limite à la réparation, au remplacement ou à l'assistance technique des composants éligibles, tels que déterminés par XINFLYING après évaluation.

Dans les limites autorisées par la loi, XINFLYING décline toute responsabilité en cas de pertes indirectes ou consécutives, notamment les arrêts de production, les pertes de bénéfices, les opportunités commerciales manquées, les coûts de main-d’œuvre, les réclamations des clients ou les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification non autorisée, de consommables inadaptés ou du non-respect des opérations de maintenance requises.

11. Contactez-nous

Pour toute question relative à la garantie, aux pièces de rechange ou à l'assistance technique, veuillez contacter :

E-mail : info@xin-flying.com
WhatsApp : +86 189 9834 3141
Objet : Demande de garantie ou d'assistance technique

Veuillez indiquer le modèle de votre appareil, son numéro de série, ainsi que des photos ou des vidéos claires illustrant le problème afin que notre équipe puisse vous aider plus efficacement.