Garantia e Assistência Pós-Venda

Na XINFLYING, o desempenho confiável dos equipamentos e o atendimento técnico ágil são fundamentais para o nosso compromisso com o suporte ao cliente. Nossas máquinas de impressão são inspecionadas antes da entrega, e nossa equipe oferece orientação para a instalação, assistência na resolução de problemas, suporte para peças de reposição e atendimento técnico de longo prazo para clientes em todo o mundo.

Esta política se aplica a equipamentos adquiridos diretamente da XINFLYING ou por meio de um distribuidor autorizado da XINFLYING, salvo acordo em contrário por escrito.

1. Inspeção de qualidade antes da entrega

Antes do envio, cada máquina é submetida a testes funcionais e à inspeção de qualidade para ajudar a garantir um funcionamento estável.

Nosso processo de inspeção pode incluir:

Montagem de máquinas e inspeção de componentes
Testes de impressão e funcionamento
Verificações dos sistemas elétricos e de controle
Depuração final antes da embalagem e do envio

Utilizamos componentes e fornecedores selecionados, conforme o caso, incluindo peças e tecnologias de cabeçotes de impressão reconhecidas internacionalmente.

2. Garantia limitada de hardware

Salvo indicação em contrário na cotação, no contrato de venda ou no documento de garantia específico do produto, a XINFLYING oferece uma Garantia limitada de 12 meses para equipamentos de impressão qualificados, a partir da data de envio.

A garantia pode cobrir defeitos de fabricação em componentes essenciais não consumíveis elegíveis, incluindo peças de controle elétrico aplicáveis, placas-mãe, motores e componentes mecânicos.

Alguns produtos, configurações, pedidos promocionais ou acordos com distribuidores podem ter períodos de garantia diferentes. Nesses casos, prevalecerão o contrato por escrito ou os termos de garantia específicos do produto.

3. O que não está coberto

Os itens a seguir geralmente não são cobertos pela garantia padrão:

Cabeçotes de impressão após a instalação e testes bem-sucedidos
Tinta, pó, filme, papel, revestimento, líquido de limpeza e outros consumíveis
Amortecedores, filtros, tubos de tinta, tampas, limpadores, fusíveis, correias, lâmpadas, rolos e outras peças de desgaste ou manutenção
Desgaste natural
Entupimento, danos ou redução no desempenho do cabeçote de impressão causados por uso inadequado, manutenção incorreta, manuseio incorreto da tinta ou condições ambientais

A cobertura da garantia também não se aplica a danos ou mau funcionamento causados por:

Instalação, operação, limpeza, armazenamento, transporte ou manutenção inadequados
Não cumprimento das instruções de operação ou manutenção da XINFLYING
Uso de tintas, filmes, pós, peças, software, acessórios ou outros consumíveis incompatíveis e não aprovados
Tensão instável, aterramento inadequado, fiação incorreta, picos de tensão ou raios
Condições de trabalho inadequadas, incluindo poeira excessiva, temperatura, umidade ou ventilação insuficiente
Reparo, modificação, desmontagem ou substituição não autorizados de componentes
Acidentes, uso indevido, negligência, danos causados pela água, incêndio ou eventos fora do controle razoável

4. Suporte técnico

A XINFLYING oferece suporte técnico remoto de longo prazo aos clientes que utilizam nossos equipamentos.

O apoio pode incluir:

Orientações para instalação e configuração
Treinamento básico sobre a operação de máquinas
Orientações para a manutenção diária
Solução de problemas relacionados à impressão e ao software
Circulação de tinta, agitação do pó, aquecimento e suporte ao fluxo de trabalho
Assistência remota por e-mail, WhatsApp, videochamada ou outros canais de comunicação disponíveis

Os tempos de resposta do suporte podem variar de acordo com os fusos horários, o tipo de produto, a complexidade do problema e os acordos com os distribuidores locais.

5. Peças de reposição e suporte técnico para reparos

Durante o período de garantia aplicável, a XINFLYING poderá fornecer orientação técnica, soluções de reparo ou peças de reposição para defeitos cobertos pela garantia que tenham sido comprovados.

Após o término do período de garantia, o suporte técnico continua disponível. Os clientes podem ser responsáveis pelos custos de peças de reposição, frete, mão de obra, impostos alfandegários, taxas de serviço locais ou outros encargos relacionados.

Caso os clientes optem por reparar ou modificar os equipamentos por conta própria, a XINFLYING não se responsabiliza por danos, questões de segurança ou problemas de desempenho decorrentes de trabalhos não autorizados.

6. Necessidades de consumíveis

Para garantir um desempenho e uma qualidade de impressão estáveis, a XINFLYING recomenda o uso de tintas, filmes, pós, líquidos de limpeza, revestimentos e materiais de manutenção aprovados.

Caso consumíveis não aprovados ou incompatíveis causem danos, entupimentos, vazamentos, defeitos de impressão ou falha de componentes, a cobertura da garantia para os componentes afetados poderá não ser aplicada.

Essa exigência não limita seus direitos legais nos casos em que a legislação aplicável dispuser de outra forma.

7. Software RIP e atualizações

Dependendo da configuração do produto, a XINFLYING pode fornecer ou recomendar soluções de software RIP compatíveis, como RIIN, PrintFactory, Maintop, PhotoPrint ou CADlink.

As funções do software disponíveis, as licenças, as atualizações e os acordos de suporte podem variar de acordo com o modelo da impressora, o fornecedor do software, a região e o contrato de compra. Qualquer software de terceiros está sujeito aos seus próprios termos e condições de licença.

8. Processo de solicitação de garantia

Para solicitar assistência técnica ou atendimento de garantia, forneça:

Modelo e número de série da máquina
Informações sobre ordem de compra, fatura ou distribuidor
Uma descrição clara do problema
Fotos ou vídeos que mostrem o problema
Mensagens de erro relevantes ou capturas de tela do software
Detalhes sobre consumíveis, condições de operação e histórico de manutenção
Medidas já tomadas para resolver o problema

Nossa equipe técnica pode solicitar fotos adicionais, vídeos, testes remotos ou procedimentos de diagnóstico antes de confirmar a causa de uma falha.

9. Responsabilidades do cliente

Para manter o direito ao atendimento de garantia, os clientes devem:

Siga as orientações de operação e manutenção fornecidas
Realizar limpeza e manutenção de rotina
Manter a tensão, o aterramento, a temperatura, a umidade e a ventilação adequados
Utilize consumíveis e acessórios compatíveis
Mantenha as informações sobre as máquinas, os registros de compra e os registros de manutenção à disposição
Colaborar de forma razoável durante o diagnóstico remoto e a inspeção técnica

10. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da XINFLYING nos termos desta política limita-se ao reparo, à substituição ou ao suporte técnico de componentes elegíveis, conforme determinado pela XINFLYING após avaliação.

Na medida máxima permitida por lei, a XINFLYING não se responsabiliza por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo paralisação da produção, lucros cessantes, oportunidades de negócios perdidas, custos com mão de obra, reclamações de clientes ou danos decorrentes de operação inadequada, modificação não autorizada, consumíveis inadequados ou falha na realização da manutenção necessária.

11. Entre em contato conosco

Para questões relacionadas à garantia, peças de reposição ou suporte técnico, entre em contato com:

E-mail: info@xin-flying.com
WhatsApp: +86 189 9834 3141
Assunto: Solicitação de garantia ou suporte técnico

Por favor, inclua o modelo do seu aparelho, o número de série e fotos ou vídeos nítidos do problema para que nossa equipe possa ajudá-lo com mais eficiência.