Garantía y servicio posventa
En XINFLYING, el rendimiento fiable de nuestros equipos y un servicio técnico ágil son fundamentales para nuestro compromiso con la atención al cliente. Nuestras máquinas de impresión se someten a una inspección antes de su entrega, y nuestro equipo ofrece asesoramiento para la instalación, asistencia para la resolución de problemas, suministro de piezas de recambio y servicio técnico a largo plazo a clientes de todo el mundo.
Esta política se aplica a los equipos adquiridos directamente a XINFLYING o a través de un distribuidor autorizado de XINFLYING, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
1. Control de calidad antes de la entrega
Antes de su envío, cada máquina se somete a pruebas de funcionamiento y a un control de calidad para garantizar un funcionamiento estable.
Nuestro proceso de inspección puede incluir:
- Montaje de máquinas e inspección de componentes
- Pruebas de impresión y funcionamiento
- Comprobaciones de los sistemas eléctricos y de control
- Prueba final antes del embalaje y el envío
Utilizamos componentes y proveedores seleccionados cuando procede, incluyendo piezas y tecnologías de cabezales de impresión reconocidas a nivel internacional.
2. Garantía limitada de hardware
Salvo que se indique lo contrario en el presupuesto, el contrato de venta o el documento de garantía específico del producto, XINFLYING ofrece una Garantía limitada de 12 meses para los equipos de impresión que cumplan los requisitos, a partir de la fecha de envío.
La garantía puede cubrir los defectos de fabricación de los componentes básicos no consumibles que cumplan los requisitos, incluidos los componentes eléctricos de control, las placas base, los motores y los componentes mecánicos pertinentes.
Algunos productos, configuraciones, pedidos promocionales o acuerdos con distribuidores pueden tener períodos de garantía diferentes. En tales casos, se aplicarán el acuerdo por escrito o las condiciones de garantía específicas del producto.
3. Qué no está cubierto
Por lo general, los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía estándar:
- Cabezales de impresión tras su instalación y una prueba satisfactoria
- Tinta, tóner, película, papel, recubrimiento, líquido de limpieza y otros consumibles
- Amortiguadores, filtros, tubos de tinta, tapones, limpiadores, fusibles, correas, lámparas, rodillos y otras piezas de desgaste o mantenimiento
- Desgaste normal
- Obstrucción, daños o disminución del rendimiento del cabezal de impresión debidos a un uso inadecuado, un mantenimiento incorrecto, una manipulación inadecuada de la tinta o condiciones ambientales desfavorables
La cobertura de la garantía tampoco se aplica a los daños o averías causados por:
- Instalación, funcionamiento, limpieza, almacenamiento, transporte o mantenimiento inadecuados
- Incumplimiento de las instrucciones de funcionamiento o mantenimiento de XINFLYING
- Uso de tintas, películas, polvos, piezas, software, accesorios u otros consumibles no compatibles o no homologados
- Tensión inestable, conexión a tierra inadecuada, cableado incorrecto, picos de tensión o rayos
- Condiciones de trabajo inadecuadas, como un nivel excesivo de polvo, temperatura, humedad o una ventilación deficiente
- Reparación, modificación, desmontaje o sustitución no autorizados de componentes
- Accidentes, uso indebido, negligencia, daños por agua, incendios o acontecimientos que escapan a un control razonable
4. Asistencia técnica
XINFLYING ofrece asistencia técnica remota a largo plazo a los clientes que utilizan nuestros equipos.
El apoyo puede incluir:
- Guía de instalación y configuración
- Formación básica sobre el funcionamiento de la máquina
- Consejos para el mantenimiento diario
- Solución de problemas relacionados con la impresión y el software
- Circulación de tinta, agitación del polvo, calentamiento y soporte del flujo de trabajo
- Asistencia remota por correo electrónico, WhatsApp, videollamada u otros canales de comunicación disponibles
Los tiempos de respuesta del servicio de asistencia pueden variar en función de las zonas horarias, el tipo de producto, la complejidad del problema y los acuerdos con los distribuidores locales.
5. Piezas de recambio y servicio técnico de reparación
Durante el periodo de garantía aplicable, XINFLYING podrá ofrecer asesoramiento técnico, soluciones de reparación o piezas de recambio para los defectos cubiertos por la garantía que se hayan comprobado.
Una vez finalizado el periodo de garantía, el servicio de asistencia técnica seguirá estando disponible. Es posible que los clientes deban hacerse cargo del coste de las piezas de recambio, los gastos de envío, la mano de obra, los aranceles aduaneros, las tasas de servicio locales u otros gastos relacionados.
En caso de que los clientes decidan reparar o modificar los equipos por su cuenta, XINFLYING no se hace responsable de los daños, los problemas de seguridad ni los problemas de rendimiento derivados de trabajos no autorizados.
6. Requisitos de consumibles
Para garantizar un rendimiento y una calidad de impresión estables, XINFLYING recomienda utilizar tintas, películas, polvos, líquidos de limpieza, recubrimientos y consumibles de mantenimiento homologados.
Si los consumibles no homologados o incompatibles provocan daños, atascos, fugas, defectos de impresión o fallos en los componentes, es posible que no se aplique la cobertura de la garantía a los componentes afectados.
Este requisito no limita tus derechos legales en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Software y actualizaciones de RIP
En función de la configuración del producto, XINFLYING puede proporcionar o recomendar soluciones de software RIP compatibles, como RIIN, PrintFactory, Maintop, PhotoPrint o CADlink.
Las funciones del software disponibles, las licencias, las actualizaciones y las condiciones de asistencia técnica pueden variar en función del modelo de impresora, el proveedor de software, la región y el contrato de compra. Cualquier software de terceros está sujeto a sus propios términos y condiciones de licencia.
8. Procedimiento de reclamación de garantía
Para solicitar asistencia técnica o en materia de garantía, facilítanos:
- Modelo y número de serie de la máquina
- Información sobre la orden de compra, la factura o el distribuidor
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos en los que se vea el problema
- Mensajes de error relevantes o capturas de pantalla del software
- Información detallada sobre los consumibles, las condiciones de funcionamiento y el historial de mantenimiento
- Medidas ya adoptadas para solucionar el problema
Es posible que nuestro equipo técnico solicite fotos o vídeos adicionales, pruebas a distancia o procedimientos de resolución de problemas antes de confirmar la causa de una avería.
9. Responsabilidades del cliente
Para seguir teniendo derecho a la asistencia en garantía, los clientes deben:
- Siga las instrucciones de funcionamiento y mantenimiento que se incluyen.
- Realizar tareas de limpieza y mantenimiento rutinarias
- Mantener unos niveles adecuados de tensión eléctrica, puesta a tierra, temperatura, humedad y ventilación
- Utiliza consumibles y accesorios compatibles
- Ten a mano la información de la máquina, los registros de compra y los registros de mantenimiento
- Colaborar de forma razonable durante la resolución de problemas a distancia y la inspección técnica
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de XINFLYING en virtud de esta política se limita a la reparación, sustitución o asistencia técnica de los componentes que cumplan los requisitos, según lo determine XINFLYING tras realizar una evaluación.
En la medida máxima permitida por la ley, XINFLYING no se hace responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, incluyendo paradas en la producción, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, costes laborales, reclamaciones de clientes o daños derivados de un funcionamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas, consumibles inadecuados o la falta de realización del mantenimiento requerido.
11. Contacta con nosotros
Para cuestiones relacionadas con la garantía, las piezas de recambio o la asistencia técnica, ponte en contacto con:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +86 189 9834 3141
Asunto: Solicitud de garantía o asistencia técnica
Por favor, indica el modelo de tu aparato, el número de serie y adjunta fotos o vídeos nítidos del problema para que nuestro equipo pueda ayudarte de forma más eficaz.