Garanzia e assistenza post-vendita
In XINFLYING, l'affidabilità delle nostre attrezzature e un'assistenza tecnica tempestiva sono al centro del nostro impegno nel supportare i clienti. Le nostre macchine da stampa vengono sottoposte a controlli prima della consegna e il nostro team fornisce assistenza per l'installazione, supporto nella risoluzione dei problemi, fornitura di pezzi di ricambio e assistenza tecnica a lungo termine ai clienti di tutto il mondo.
La presente politica si applica alle apparecchiature acquistate direttamente da XINFLYING o tramite un distributore autorizzato XINFLYING, salvo diversamente concordato per iscritto.
1. Controllo qualità prima della consegna
Prima della spedizione, ogni macchina viene sottoposta a test funzionali e a controlli di qualità per garantire un funzionamento stabile.
Il nostro processo di ispezione può comprendere:
- Assemblaggio delle macchine e ispezione dei componenti
- Prove di stampa e di funzionamento
- Controlli elettrici e dei sistemi di controllo
- Debug finale prima dell'imballaggio e della spedizione
Utilizziamo componenti e fornitori selezionati, ove opportuno, tra cui parti e tecnologie per testine di stampa riconosciute a livello internazionale.
2. Garanzia limitata sull'hardware
Salvo diversa indicazione contenuta nel preventivo, nel contratto di vendita o nel documento di garanzia specifico del prodotto, XINFLYING offre una Garanzia limitata di 12 mesi per le apparecchiature di stampa idonee a partire dalla data di spedizione.
La garanzia può coprire i difetti di fabbricazione dei componenti principali non di consumo idonei, inclusi i relativi componenti elettrici di controllo, le schede madri, i motori e i componenti meccanici.
Alcuni prodotti, configurazioni, ordini promozionali o accordi con i distributori potrebbero prevedere periodi di garanzia diversi. In tali casi, si applicheranno l'accordo scritto o i termini di garanzia specifici del prodotto.
3. Cosa non è coperto
I seguenti articoli non sono generalmente coperti dalla garanzia standard:
- Testine di stampa dopo l'installazione e il superamento dei test
- Inchiostro, polvere, pellicola, carta, rivestimento, liquido detergente e altri materiali di consumo
- Ammortizzatori, filtri, tubi dell'inchiostro, tappi, raschietti, fusibili, cinghie, lampade, rulli e altre parti soggette a usura o che richiedono manutenzione
- Normale usura
- Intasamento, danneggiamento o riduzione delle prestazioni della testina di stampa causati da un uso improprio, da una manutenzione inadeguata, da un trattamento errato dell'inchiostro o da condizioni ambientali sfavorevoli
La copertura della garanzia non si applica inoltre a danni o malfunzionamenti causati da:
- Installazione, utilizzo, pulizia, stoccaggio, trasporto o manutenzione non corretti
- Mancato rispetto delle istruzioni operative o di manutenzione di XINFLYING
- Utilizzo di inchiostri, pellicole, polveri, componenti, software, accessori o altri materiali di consumo non compatibili o non approvati
- Tensione instabile, messa a terra non corretta, cablaggio errato, picchi di tensione o fulmini
- Condizioni di lavoro inadeguate, tra cui eccessiva presenza di polvere, temperature elevate, umidità o scarsa ventilazione
- Riparazioni, modifiche, smontaggi o sostituzioni di componenti non autorizzati
- Incidenti, uso improprio, negligenza, danni causati dall’acqua, incendio o eventi al di fuori del ragionevole controllo
4. Assistenza tecnica
XINFLYING offre assistenza tecnica remota a lungo termine ai clienti che utilizzano le nostre apparecchiature.
Il supporto può comprendere:
- Guida all'installazione e alla configurazione
- Formazione di base sul funzionamento delle macchine
- Linee guida per la manutenzione quotidiana
- Risoluzione dei problemi relativi alla stampa e al software
- Circolazione dell'inchiostro, agitazione della polvere, riscaldamento e supporto al flusso di lavoro
- Assistenza remota tramite e-mail, WhatsApp, videochiamata o altri canali di comunicazione disponibili
I tempi di risposta dell'assistenza possono variare a seconda dei fusi orari, del tipo di prodotto, della complessità del problema e degli accordi con i distributori locali.
5. Ricambi e assistenza tecnica
Durante il periodo di garanzia previsto, XINFLYING potrà fornire assistenza tecnica, soluzioni di riparazione o parti di ricambio per i difetti coperti dalla garanzia e debitamente accertati.
Al termine del periodo di garanzia, l'assistenza tecnica rimane disponibile. I clienti potrebbero dover sostenere i costi relativi ai ricambi, alla spedizione, alla manodopera, ai dazi doganali, alle spese di servizio locali o ad altri oneri correlati.
Qualora i clienti decidessero di riparare o modificare le apparecchiature autonomamente, XINFLYING non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni, problemi di sicurezza o di funzionamento causati da interventi non autorizzati.
6. Fabbisogno di materiali di consumo
Per garantire prestazioni e qualità di stampa costanti, XINFLYING raccomanda di utilizzare inchiostri, pellicole, polveri, liquidi detergenti, rivestimenti e prodotti per la manutenzione approvati.
Se i materiali di consumo non approvati o incompatibili causano danni, intasamenti, perdite, difetti di stampa o guasti ai componenti, la copertura in garanzia per i componenti interessati potrebbe non essere applicabile.
Il presente requisito non limita i diritti previsti dalla legge qualora la normativa applicabile disponga diversamente.
7. Software RIP e aggiornamenti
A seconda della configurazione del prodotto, XINFLYING può fornire o consigliare soluzioni software RIP compatibili, quali RIIN, PrintFactory, Maintop, PhotoPrint o CADlink.
Le funzionalità del software disponibili, le licenze, gli aggiornamenti e le condizioni di assistenza possono variare a seconda del modello di stampante, del fornitore del software, della regione e del contratto di acquisto. Qualsiasi software di terze parti è soggetto ai propri termini e condizioni di licenza.
8. Procedura di richiesta di intervento in garanzia
Per richiedere assistenza tecnica o in garanzia, si prega di fornire:
- Modello e numero di serie della macchina
- Informazioni relative all'ordine di acquisto, alla fattura o al distributore
- Una descrizione chiara del problema
- Foto o video che mostrano il problema
- Messaggi di errore pertinenti o schermate del software
- Dettagli relativi ai materiali di consumo, alle condizioni operative e alla cronologia degli interventi di manutenzione
- Misure già adottate per risolvere il problema
Il nostro team tecnico potrebbe richiedere ulteriori foto, video, test da remoto o procedure di risoluzione dei problemi prima di confermare la causa di un guasto.
9. Responsabilità del cliente
Per mantenere il diritto all'assistenza in garanzia, i clienti devono:
- Attenersi alle istruzioni d'uso e di manutenzione fornite
- Eseguire le operazioni di pulizia e manutenzione ordinaria
- Mantenere valori adeguati di tensione, messa a terra, temperatura, umidità e ventilazione
- Utilizzare materiali di consumo e accessori compatibili
- Tenere a portata di mano le informazioni relative alla macchina, i documenti di acquisto e i registri di manutenzione
- Collaborare in modo ragionevole durante la risoluzione dei problemi a distanza e l'ispezione tecnica
10. Limitazione di responsabilità
La responsabilità di XINFLYING ai sensi della presente politica è limitata alla riparazione, alla sostituzione o all'assistenza tecnica dei componenti idonei, secondo quanto stabilito da XINFLYING a seguito di una valutazione.
Nella misura massima consentita dalla legge, XINFLYING non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, inclusi fermi di produzione, perdita di profitti, perdita di opportunità commerciali, costi di manodopera, reclami dei clienti o danni derivanti da un utilizzo improprio, modifiche non autorizzate, materiali di consumo non idonei o mancata esecuzione della manutenzione richiesta.
11. Contattaci
Per questioni relative alla garanzia, ai ricambi o all'assistenza tecnica, si prega di contattare:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +86 189 9834 3141
Oggetto: Richiesta di garanzia o assistenza tecnica
Ti preghiamo di indicare il modello del tuo dispositivo, il numero di serie e di allegare foto o video chiari del problema, in modo che il nostro team possa aiutarti in modo più efficiente.