الضمان وخدمة ما بعد البيع
في XINFLYING، يُعد الأداء الموثوق للمعدات والخدمة الفنية السريعة استجابةً عنصرين أساسيين في التزامنا بدعم العملاء. تخضع آلات الطباعة لدينا للفحص قبل التسليم، ويقدم فريقنا إرشادات التركيب، والمساعدة في حل المشكلات، ودعم قطع الغيار، والخدمة الفنية طويلة الأمد للعملاء في جميع أنحاء العالم.
تنطبق هذه السياسة على الأجهزة التي يتم شراؤها مباشرةً من XINFLYING أو من خلال موزع معتمد من XINFLYING، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
1. فحص الجودة قبل التسليم
قبل الشحن، تخضع كل آلة لاختبارات وظيفية وفحص الجودة لضمان استقرار تشغيلها.
قد تشمل عملية الفحص التي نقوم بها ما يلي:
- تجميع الآلات وفحص المكونات
- اختبارات الطباعة والتشغيل
- فحوصات الأنظمة الكهربائية وأنظمة التحكم
- التصحيح النهائي قبل التعبئة والشحن
نستخدم مكونات وموردين مختارين حيثما كان ذلك مناسبًا، بما في ذلك قطع غيار وتقنيات رؤوس الطباعة المعترف بها دوليًّا.
2. الضمان المحدود للأجهزة
ما لم يُنص على خلاف ذلك في عرض الأسعار أو عقد البيع أو وثيقة الضمان الخاصة بالمنتج، توفر شركة XINFLYING ضمان محدود لمدة 12 شهراً بالنسبة لمعدات الطباعة المؤهلة، اعتبارًا من تاريخ الشحن.
قد تشمل الضمان عيوب التصنيع في المكونات الأساسية غير المستهلكة المؤهلة، بما في ذلك قطع التحكم الكهربائية ذات الصلة، واللوحات الأم، والمحركات، والمكونات الميكانيكية.
قد تختلف فترات الضمان بالنسبة لبعض المنتجات أو التكوينات أو الطلبات الترويجية أو الترتيبات مع الموزعين. وفي مثل هذه الحالات، تسري شروط الاتفاقية المكتوبة أو شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
3. ما لا يشمله التأمين
لا تشمل الضمان القياسي عمومًا العناصر التالية:
- رؤوس الطباعة بعد التثبيت والاختبار الناجح
- الحبر، والمسحوق، والأفلام، والورق، والطلاء، وسوائل التنظيف، والمواد الاستهلاكية الأخرى
- مخمدات، وفلاتر، وأنابيب حبر، وأغطية، ومساحات، وصمامات، وأحزمة، ومصابيح، وبكرات، وغيرها من قطع الغيار المعرضة للتآكل أو التي تتطلب صيانة
- البلى العادي الناتج عن الاستخدام
- انسداد رأس الطباعة أو تلفه أو انخفاض أدائه نتيجة الاستخدام غير السليم أو الصيانة غير السليمة أو التعامل غير السليم مع الحبر أو الظروف البيئية
كما لا تشمل تغطية الضمان الأضرار أو الأعطال الناتجة عن:
- التركيب أو التشغيل أو التنظيف أو التخزين أو النقل أو الصيانة غير السليمة
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو الصيانة الخاصة بـ XINFLYING
- استخدام أحبار أو أغشية أو مساحيق أو قطع غيار أو برامج أو ملحقات أو أي مستهلكات أخرى غير متوافقة أو غير معتمدة
- الجهد غير المستقر، أو التوصيل الأرضي غير السليم، أو التوصيلات الكهربائية الخاطئة، أو طفرات التيار، أو الصواعق
- ظروف العمل غير الملائمة، بما في ذلك الغبار المفرط، أو درجات الحرارة المرتفعة، أو الرطوبة الزائدة، أو التهوية السيئة
- إجراء أي إصلاحات أو تعديلات أو تفكيك أو استبدال للمكونات دون إذن
- الحوادث، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الأضرار الناجمة عن المياه، أو الحريق، أو الأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة
4. الدعم الفني
تقدم شركة XINFLYING دعمًا فنيًّا عن بُعد طويل الأمد للعملاء الذين يستخدمون أجهزتنا.
قد يشمل الدعم ما يلي:
- إرشادات التثبيت والإعداد
- التدريب الأساسي على تشغيل الآلات
- إرشادات الصيانة اليومية
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مجال الطباعة والبرمجيات
- دوران الحبر، وهز المسحوق، والتسخين، ودعم سير العمل
- المساعدة عن بُعد عبر البريد الإلكتروني أو «واتساب» أو مكالمات الفيديو أو أي قنوات اتصال أخرى متاحة
قد تختلف أوقات الاستجابة من قِبل فريق الدعم وفقًا للمناطق الزمنية، ونوع المنتج، ومدى تعقيد المشكلة، والترتيبات المتبعة مع الموزع المحلي.
5. قطع الغيار ودعم الإصلاح
خلال فترة الضمان السارية، قد توفر شركة XINFLYING إرشادات فنية أو حلولاً للإصلاح أو قطع غيار للعيوب المشمولة بالضمان التي تم التحقق منها.
بعد انتهاء فترة الضمان، يظل الدعم الفني متاحًا. وقد يتحمل العملاء تكاليف قطع الغيار والشحن وأجور اليد العاملة والرسوم الجمركية ورسوم الخدمة المحلية أو أي رسوم أخرى ذات صلة.
في حالة قيام العملاء بإصلاح أو تعديل المعدات بأنفسهم، لا تتحمل شركة XINFLYING أي مسؤولية عن الأضرار أو المشكلات المتعلقة بالسلامة أو مشكلات الأداء الناجمة عن الأعمال غير المصرح بها.
6. متطلبات المواد الاستهلاكية
لضمان الأداء المستقر وجودة الطباعة، توصي شركة XINFLYING باستخدام الأحبار والأغشية والمساحيق وسوائل التنظيف والطلاءات ومستلزمات الصيانة المعتمدة.
في حالة تسبب المواد الاستهلاكية غير المعتمدة أو غير المتوافقة في حدوث أضرار أو انسداد أو تسرب أو عيوب في الطباعة أو تعطل في المكونات، فقد لا تسري تغطية الضمان على المكونات المتضررة.
لا يحد هذا الشرط من حقوقك القانونية في الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك.
7. برامج RIP والتحديثات
اعتمادًا على تكوين المنتج، قد توفر شركة XINFLYING أو توصي باستخدام حلول برمجيات RIP متوافقة، مثل RIIN أو PrintFactory أو Maintop أو PhotoPrint أو CADlink.
قد تختلف وظائف البرامج المتاحة والتراخيص والتحديثات وترتيبات الدعم باختلاف طراز الطابعة ومزود البرنامج والمنطقة واتفاقية الشراء. ويخضع أي برنامج تابع لجهة خارجية لشروط وأحكام الترخيص الخاصة به.
8. إجراءات المطالبة بالضمان
لطلب الضمان أو الدعم الفني، يرجى تقديم ما يلي:
- طراز الجهاز ورقمه التسلسلي
- أمر الشراء أو الفاتورة أو معلومات الموزع
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة
- رسائل الخطأ ذات الصلة أو لقطات شاشة للبرنامج
- تفاصيل المواد الاستهلاكية، وظروف التشغيل، وسجل الصيانة
- الخطوات التي تم اتخاذها بالفعل لحل المشكلة
قد يطلب فريقنا الفني صورًا أو مقاطع فيديو إضافية، أو إجراء اختبارات عن بُعد، أو اتباع إجراءات لتشخيص الأعطال قبل التأكد من سبب العطل.
9. مسؤوليات العميل
للحفاظ على أحقيتهم في الحصول على دعم الضمان، يجب على العملاء:
- اتبع إرشادات التشغيل والصيانة المرفقة
- القيام بأعمال التنظيف والصيانة الروتينية
- الحفاظ على مستويات مناسبة للجهد الكهربائي والتأريض ودرجة الحرارة والرطوبة والتهوية
- استخدم المواد الاستهلاكية والملحقات المتوافقة
- احرص على توفر معلومات الجهاز وسجلات الشراء وسجلات الصيانة
- التعاون بشكل معقول أثناء عملية استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بُعد وإجراء الفحص الفني
10. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية شركة XINFLYING بموجب هذه السياسة على إصلاح المكونات المؤهلة أو استبدالها أو تقديم الدعم الفني لها، وفقًا لما تقرره شركة XINFLYING بعد إجراء التقييم.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة XINFLYING أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك توقف الإنتاج، وفقدان الأرباح، وفقدان الفرص التجارية، وتكاليف العمالة، ومطالبات العملاء، أو الأضرار الناتجة عن التشغيل غير السليم، أو التعديل غير المصرح به، أو استخدام مستهلكات غير مناسبة، أو عدم إجراء الصيانة المطلوبة.
11. اتصل بنا
للحصول على الضمان أو قطع الغيار أو الدعم الفني، يرجى الاتصال بـ:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +86 189 9834 3141
عنوان الرسالة: طلب الضمان أو الدعم الفني
يرجى ذكر طراز جهازك ورقمه التسلسلي، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.